Valitse sivu

Kielipuoli hakemistoyritys kalastelee markkinointieuroja

Puhelinluetteloiden aikakauden superbrändi Keltaiset sivut tupsahti eteen sähköpostiviestin otsikossa. Viestin lähettäjäksi osoittautui Goldenpages Finland Oy-niminen yritys.

”Se on tärkeä, näytä meidän kirje teidän päällikkölle!!!”

Markkinointikirje herättää huomiota jo otsikollaan, ainakin mitä kieliasuun tulee. Kirje on kokonaisuudessaan alla:

”Goldenpages.fi” hakemisto tarjoaa sinulle uusia ”keltaisten sivujen” kaltaisia mahdollisuuksia.
Sijoittamalla tietojasi hakemistoomme saat todellisen rahoitushyödyn kilpailuttamismahdollisuuksia käyttävien asiakkaittemme esittämien hintakyselyjen muodossa.

Sekä:
1. Uskomaton tarjous yhtiöille joilla ei ole omaa domain-tunnusta tai www-sivustoa
2. Yritysten lisääminen itsenäisesti hakemistoon tietokannan.
3. Mahdollisuus sijoittaa yhtiö toisen maan tietokantaan ja hakemistoon.
4. Ohjeiden saatavuus kaiken ikäisille henkilöille hakemiston käytön helpottamiseksi.
5. Mahdollisuus hankkia pysyvä pitkäaikainen paikka tietyissä luokituksissa.
6. «Valitse kaikki» ja «Hae» funktioiden ansiosta, jotka useinmiten ovat asiakkaidemme käytössä, haku huomio koko listan ensimmäisestä viimeiseen eikä sivuuta pienintäkään yritystä.
Tarkempia tietoja saa lukemalla tai katsomalla videoita sivustollamme www.goldenpages.fi

KIITOKSIA, ETTÄ OLET TUTUSTUNUT MEITÄ KOSKEVIIN TIETOIHIN. TERVETULOA!
Kunnioittaen,
Goldenpages Finland OY

Häh? Jotain hyödyllistäkö? Kovin on vaikea ymmärtää noiden bullettien sisältöä.

Sivustolla maksavia hakemistoasiakkaita houkutellaan mm. alla olevan kuvan mukaisella bannerilla.

goldenpages

Tutkimisen jälkeen selviää, että maksullisesta nettihakemistosta tässäkin on kyse. Peruspaketti 79 euroa per vuosi ja lisäherkut erikseen.

Tarvitaanko tällaisia hakemistoja yrityksen markkinoimiseen verkossa?

Ennen internetin yleistymistä hakemistot olivat merkittävä ostajien ja myyjien yhdistäjä. Verkko on tehnyt niistä tarpeettomia, ja nyt ostajat ja myyjät voivat kohdata toisensa suoraan, ilman rahastavia välikäsiä. ”Keltaisten sivujen kaltaisia mahdollisuuksia” tarjoavatkin tehokkaimmin verkon hakukoneet, sillä ne etsivät tietoa juuri niistä asioista, joihin liittyviä hakuja käyttäjät tekevät.

Hakukone ohjaa potentiaaliset ostajat yritykseesi, jos olet huolehtinut yrityksesi löydettävyydestä verkossa. Näkyvyys hakukoneiden hakutuloksissa on lisäksi ilmaista, joten voit käyttää näkyvyyspanostukset asiakkaiden tarpeita vastaavan sisällön tuottamiseen ja julkaisemiseen omilla verkkosivuillasi.

Miten yrityksen löydettävyyttä verkossa rakennetaan?

Ostajat löytävät yrityksesi verkosta, kun panostat seuraaviin toimenpiteisiin:

  • Hanki yrityksellesi verkkotunnus (domain-nimi), esimerkiksi yritys.fi
  • Kuvaa yrityksesi bisnes avainsanojen avulla (avainsanat = sanoja ja lyhyitä lauseita, joita tarjoamistasi tuotteista tietoa etsivät potentiaaliset ostajasi syöttävät hakukoneisiin). Mitä tarkemmin kohdistat viestisi avainsanojen avulla, sitä enemmän saat houkuteltua todellisia ostajia
  • Varmista, että yrityksesi verkkosivuilla on mahdollisimman paljon avainsanojen ympärille tuotettua sisältöä, ennen kaikkea tekstiä. Kirjoita asiakkaillesi ja keskity siihen, mistä he haluavat tietoa.
  • Kasvata verkkojalanjälkeäsi kasvattamalla sivustollasi olevan sisällön määrää jatkuvasti. Jokainen uusi sivu on uusi mahdollisuus tulla löydetyksi.

Edellä esitetyt toimenpiteet ovat välttämättömiä peruslähtökohtia menestykselliselle markkinoinnille verkossa. Hakukonemainonta, sisällön julkaisu sosiaalisessa mediassa ja sähköpostimarkkinointi ovat esimerkkejä toisen vaiheen markkinointikeinoista, joita voit hyödyntää edelleen tehostaaksesi yrityksesi kykyä luoda ja hoitaa asiakassuhteita.

Tutustu hakukoneoptimointiin keinona rakentaa yrityksen löydettävyyttä verkossa. Lataa ilmainen e-kirja ”Hakukoneoptimoinnin ABC – opas aloittavalle hakukonemarkkinoijalle” omalle koneellesi.

5 uutta keinoa verkkomarkkinointiin

Kirjoitin eilen verkkomarkkinoinnista otsikolla ”Markkinointi verkossa ei ole pelkästään mainontaa.” Mainitsin jutussa, että asiakkaita kiinnostava sisältö on tuloksellisen verkkomarkkinoinnin tärkein menestystekijä, ja että hyvälaatuisen sisällön julkaiseminen on keino vähentää riippuvuutta mainonnasta.

Tässä jatkoksi vihjeitä työkaluista, joiden avulla mielenkiintoista sisältöä voi julkaista verkossa potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden huomion ansaitsemiseksi. Mikä parasta, useimmille suomalaisyrityksille kaikki edustavat vielä täysin kyntämätöntä sarkaa.

Viisi verkkomarkkinoinnin keinoa, joita yrityksesi ei vielä hyödynnä

Kun markkinointi siirtyy verkkoon, muuttuvat myös käytettävät viestit ja työkalut. Televisiomainokset ja aikakauslehti-ilmoitukset kannattaa jättää pyörimään niille luontaisiin ympäristöihin, sillä verkossa toimivat paremmin muut markkinointisisällöt.

Tässä yrityksellesi viisi uutta mahdollisuutta tavoittaa kohderyhmäsi verkossa:

Blogi

Sitkeä mielikuva blogeista tuntuu edelleen olevan, että blogit ovat nuorten naisten harrastus. Tämä yksipuolinen näkemys on jo syytä heittää romukoppaan. Blogi on oikein käytettynä myös äärimmäisen tehokas yrityksen viestintä- ja vuorovaikutuskanava. Tavanomaisiin yrityssivuihin verrattuna blogi on ensinnäkin huippunopea tapa julkaista uutta sisältöä verkossa. Toiseksi, blogi on helpoin tapa avata yrityksen verkkosivut kaksisuuntaiseksi.

Yritysblogi on väline asiakassuhteiden luomiseen ja hoitamiseen. Blogissa julkaistu mielenkiintoinen sisältö houkuttelee kävijöitä, joille on mahdollista tehdä erilaisia asiakkuutta rakentavia ehdotuksia. Lisäksi blogissa annettu tieto auttaa potentiaalista ostajaa muodostamaan mielikuvan blogia ylläpitävästä yrityksestä. Blogin avulla voidaan siis luoda myyntimahdollisuuksia. Luet parhaillaan yritysblogia, joka on ylläpitäjänsä tärkein markkinointikanava.

E-kirja

Markkinointiin käytettävät e-kirjat ovat tyypillisesti pieniä oppaita, joissa käsitellään jotain ostajien kannalta tärkeää asiaa. E-kirja ei siis ole tuotekatalogi tai yrityksen imagoesite, vaan se tarjoaa konkreettista tietoa. Hyvä e-kirja on tuottaa arvoa auttamalla lukijaansa ratkaisemaan jonkin ongelman. E-kirja julkaistaan pdf-muodossa ja se tarjotaan kenen tahansa ladattavaksi ilmaiseksi.

Webinaari eli verkkoseminaari

Webinaari eli verkkoseminaari ( englanniksi webinar = web + seminar) on verkossa toteutettu tapahtuma. Siihen osallistutaan omalta työasemalta internet-yhteyden avulla. Webinaari vapauttaa osallistujat matkustamisesta ja siihen kuluvasta ylimääräisestä ajankulusta. Webnaari on tehokas tapa jakaa tietoa, esitellä uusia palvelukonsepteja ja auttaa potentiaalisia ostajia muodostamaan käsitystä markkinoijan kyvystä ratkaista heidän ongelmiaan. Verkkoseminaarit voidaan tallentaa videoksi ja tarjota myöhemmin katseltavaksi esimerkiksi yrityksen verkkosivuilla.

Video

YouTuben lanseeraus vuonna 2005 merkitsi käännekohtaa videon hyödyntämiselle viestinnässä ja markkinoinnissa. Käytännössä kaikilla yrityksillä on mahdollisuus kertoa ostajia kiinnostavia tarinoita videoiden avulla, sillä tuotantokustannukset ovat romahtaneet muutamassa vuodessa. Videoita voi julkaista YouTuben lisäksi esimerkiksi yrityksen Facebook-sivulla.

Facebook-sivu

Facebook on maailman suurin verkottumispalvelu, jolla on lähes 2 miljoonaa käyttäjää Suomessa. Yksityishenkilöt käyttävät Facebookia luomalla henkilöprofiilin, yritysten läsnäolo perustuu Facebook-sivuun. Facebook-sivu toimii yrityksen markkinoinnin ja viestinnän keskuspaikkana Facebookissa. Facebookin käyttäjät voivat ”tykätä” yritysten Facebook-sivuista, liittäen tällä tavoin itsensä yrityksen markkinointiviestien piiriin. Facebook-sivulla voi julkaista monipuolista sisältöä, esimerkiksi valokuvia, videoita ja tapahtumatietoja. Lisäksi Facebook-sivulle voi helposti luoda omia kampanjasivuja, joita voi hyödyntää kontaktien luomisessa ja kerättyjen tykkääjien aktivoimisessa.

Miksi näitä välineitä kannattaa käyttää?

Alla muutama konkreettinen hyöty, joka näiden viiden markkinointikanavan taitavasta käytöstä on saatavissa – siltä varalta, että vielä epäilet näiden uusien markkinointikeinojen käytön järkevyyttä:

  • Profilointi – verkon uudet markkinointivälineet soveltuvat yrityksen arvolupauksen pohjalta rakennetun tarinan kertomiseen tavalla, joka tuottaa asiakkaille paljon enemmän arvoa kuin mainonta
  • Löydettävyys – hakukoneet ovat verkon tiedonvälityksen solmuja, ja yrityksen hyvä löydettävyys hakukoneista on elintärkeää ostajien tavoittamiseksi. Kaikki edellä esitellyt välineet auttavat yritystäsi kasvattamaan verkkojalanjälkeään ja löydettävyyttä hakukoneista
  • Myyntimahdollisuuksien tuottaminen – kaikki välineet tarjoavat mahdollisuuden kerätä kontakteja ja ohjata kiinnostuneita asiakkaita paikkoihin, joissa heille voidaan tehdä ehdotuksia ja tarjouksia
  • Pitkä vaikutusaika – verkossa julkaistut sisällöt tuottavat kontakteja hyvin pitkään, jopa vuosien ajan.

Kustannuksista en ole toistaiseksi maininnut mitään. Lisätään nyt tähän lopuksi vielä se, että kun tarina on hyvä, nämä välineet tuottavat tulosta erittäin houkuttelevalla kustannustasolla.

Markkinointi verkossa ei ole pelkästään mainontaa

Aamun Hesari uutisoi verkkomainonnan kasvuluvuista viitaten IAB Finlandin tilastoihin, joiden mukaan verkkomainonnan osuus kaikesta mainonnasta Suomessa on kiivennyt 16 prosenttiin. Jutussa verkkomarkkinointia käsiteltiin vahvasti mainonnan näkökulmasta. Puhumalla pelkästään mainonnasta jätetään kuitenkin huomioimatta verkkomarkkinointiin oleellisesti liittyviä osa-alueita, jotka ovat lopulta tulosten kannalta paljon merkittävämpiä kuin mainonta.

Markkinointi verkossa on paljon muutakin kuin mainontaa

Mainonta on edelleen osa markkinointia, myös verkossa. Mainonta tulee olemaan yksi työväline myös sosiaalisen median hyödyntämisessä. Mainonta ei kuitenkaan ole verkon markkinointimenetelmistä ainoa tai merkittävin. Tämä johtuu siitä, että verkko ei ole television tai sanomalehden kaltainen massamedia.

Mainonta on osa laajempaa digitaalisen markkinoinnin arkkitehtuuria, jonka keskeisiä osa-alueita ovat:

  • Asiakkaita kiinnostavat sisällöt ja niiden aktiivinen julkaiseminen verkkosivuilla, markkinoijan blogissa ja sosiaalisessa mediassa
  • Aktiiviset ja toimintaan kannustavat verkkosivut
  • Hakukoneoptimointi pitkäjänteisenä, strategisena työkaluna

Mainontaa, kuten myös sähköpostimarkkinointia, voi käyttää tukemaan edellä kuvatun arkkitehtuurin rakentamista ja vahvistamista. Mainonnan avulla voidaan myös verkossa luoda ensimmäisiä kontakteja potentiaalisiin ostajiin. Markkinoijan arvolupauksesta johdettu tarina muutettuna asiakkaita kiinnostavaksi sisällöksi on kuitenkin kaiken verkkomarkkinoinnin välttämätön tukijalka. Ilman kiinnostavaa sisältöä, jonka pariin mainonnalla voi asiakkaita ohjata, markkinoijalta puuttuu tuloksia tuottava vetovoima.

Tarinan laatu ratkaisee riippuvuuden mainonnasta

Verkkomarkkinoinnin yhteydessä on alettu puhua huomion ansaitsemisesta (vs. ostaminen) ja ilmaisesta mediasta. On havaittu, että verkon käyttäjistä tulee markkinoijan viestin välittäjiä vain, mikäli nämä kokevat löytämänsä sisällön jakamisen arvoiseksi. Sellaiset markkinoijat, joiden tarina ei kiinnosta tarpeeksi, ovat riippuvaisia mainonnasta myös verkossa. Tarinan laadun ja mainonnan käytön välillä on siis käänteinen riippuvuussuhde.

Markkinoinnin muutos on hidas mutta väistämätön

Asiakkaiden mediakäyttö ja sen kautta markkinointiviestinnän pelikenttä muuttuvat hitaasti, ja markkinoinnin kokonaisuus muotoutuu samalla. Markkinoijien on osattava laajentaa näkökulmaansa siten, että massamedian mainontakeskeisyydestä päästään irti. Ajattelumallin muutos on tarpeen verkon uusien mahdollisuuksien hyödyntämiseksi. Paljon puhuttu sosiaalinen mediakin saadaan integroitua verkkomarkkinoinnin osaksi markkinoijien oppiessa rakentamaan oman digitaalisen markkinoinnin arkkitehtuurinsa, jossa sisältöjen julkaisu yhdistyy kontaktien hankkimiseen ja suhteiden hoitamiseen. Mainonnalla on tässä arkkitehtuurissa oma roolinsa – kuten sanottua, sitä vähäisempi, mitä huomionarvoisempi tarina markkinoijalla on kerrottavanaan.

Facebook kokosi markkinoinnin työvälineet ohjekeskukseen

Facebook lanseerasi uuden ohjekeskuksen yrityskäyttäjille. Ohjeet Facebook-sivun, Facebook-mainonnan ja Facebookin yhteisöliitännäisten käyttämiseen löytyvät nyt yhdestä paikasta. Ohjekeskus on osoitteessa facebook.com/business.

Facebookin ohjekeskus yrityskäyttäjille

Tiedossa on, että Google valmistautuu esittelemään omat yrityskäyttäjän ratkaisunsa Google+-palveluun. Facebookin uusi ohjekeskus vaikuttaa tässä valossa lähinnä ryhtiliikkeeltä, jonka avulla yritys haluaa osoittaa etumatkaansa sosiaalisen markkinoinnin ratkaisuiden tarjoana. Ainuttakaan uutta toiminnallisuutta ei tässä yhteydessä esitelty.

Facebook-sivun ylläpitäjille työväline viestinnän suunnitteluun

Facebook-sivun ohjeisiin on lisätty Facebook-sivun ylläpitäjien avuksi uusi Conversational Calendar-työkalu. Ideana on luoda viestintäsuunnitelma, jonka pohjalta Facebook-sivun ylläpitäjät voivat julkaista uusia viestejä Facebook-sivun seinällä. Sisällön laatu ja julkaisemisen aktiivisuus ovat Facebook-markkinoinnissa tärkeitä menestystekijöitä, joten tämän välineen käyttöön kannattaa varmasti perehtyä.

Facebook conversation calendar

 

Tällä hetkellä Facebook on markkinointiratkaisuiden tarjoajana selkeästi muita sosiaalisen median sivustoja edellä. Nähtäväksi jää, kuinka kauan se kykenee säilyttämään etumatkansa. Paljon on pelissä Googlen esitellessä omat yrityskäyttäjille suunnatut työvälineensä.

Googlen reaaliaikainen haku hyytyi

Googlen hakukoneen reaaliaikainen haku lakkasi yllättäen toimimasta. Syynä on Googlen ja Twitterin välisen sopimuksen päättyminen, kertoo SearchEngineLand. Taustalla muhii sosiaalisten verkostojen valtataistelu.

Googlen ja Twitterin yhteistyösopimuksen umpeutuminen pysäytti reaaliaikaisen hakutoiminnon

SearchEngineLandin artikkelissa siteerataan Googlen tiedotetta seuraavasti:

Googlella on lokakuusta 2009 lähtien ollut Twitterin kanssa sopimus, jonka perusteella olemme saaneet Twitteriin tehdyt julkaisut hakutuloksiin erityisen verkkosyötteen avulla. Tämä sopimus umpeutui 2. heinäkuuta.
Jatkossa tämä erityinen verkkosyöte ei ole enää käytettävissämme. Kaikki Twitterissä julkaistu sisältö on kuitenkin edelleen indeksoitavissa ja siten löydettävissä myöhemmin Googlen hakukoneesta.

Vaikka Googlen reaaliaikaiseen hakuun on haettu Twitterin lisäksi tietoja muistakin lähteistä, Twitter on käytännössä ollut merkittävin reaaliaikaisen hakutoiminnon raaka-aineen tuottaja. Googlen suunnitelmissa on tuoda markkinoille uusi versio reaaliaikaisesti hakutoiminnosta tulevaisuudessa.

Sosiaalisten verkostojen valtataistelu kiihtyy

Googlen reaaliaikaisen hakutoiminnon katoaminen on vain yksi ilmentymä meneillään olevasta sosiaalisten verkkopalveluiden välisen kilpailun tiukentumisesta. Googlen hiljattain käynnistämä Google+ on suunniteltu kilpailijaksi Facebookille, jonka kasvu on saanut Googlen miettimään keinoja asemansa säilyttämiseksi suosituimpana verkkopalveluna. Google+:n lanseerauksen jälkeen Facebook puolestaan muutti nopeasti toimintojaan siten, ettei kontaktitietojen vienti toiseen palveluun enää ole mahdollista. Tämä on merkki jonkinlaisesta hermostumisesta ja joukkopaon kammosta Facebookin sisällä.

Sosiaalisten verkostojen keskinäinen kilpailu näyttää nyt olevan kiristymässä kuten ennustelin alkuvuodesta. Mittaa toisistaan ottavat nyt erityisesti kaksi suurinta, Google ja Facebook. Nähtäväksi jää, millaisia barrikadeja nämä jättiläiset vielä pystyttävät estääkseen käyttäjiä siirtämästä kontaktiverkostoaan palvelusta toiseen.

Pahimmillaan kilpailun seurauksena voi olla eräänlainen portaalien uusi tuleminen. Portaalithan olivat 1990-luvun lopulla keskenään kilpailevia sivustoja, joiden tavoitteena oli kerätä mahdollisimman paljon liikennettä kokoamalla suosittuja verkkosivustoja oman etusivunsa taakse. Sosiaalisten verkkosivustojen välisten yhteyksien rajoittaminen ja katkominen kilpailusyistä vie kehitystä täsmälleen samaan suuntaan. Tämä tuskin on lopulta kenenkään etu, joten toivottavasti tällainen suljettujen saarekkeiden epäsosiaalinen verkko jää lopulta toteutumatta.

Facebook palautti aktiiviset linkit Tietoja-ikkunaan

Facebook-sivujen vasemmassa reunassa on pieni Tietoja-ikkuna, jossa näytetään ylläpitäjän valikosta löytyvän Perustiedot-osion Tietoja-kentän sisältö. Kyseistä kenttää voi hyödyntää kirjoittamalla siihen lyhyt kuvaus sivun kohteesta.

Aktiivinen linkki toimii Facebook-sivun Tiedot-ikkunassa

Ennen alkuvuoden suurta sivu-uudistusta Tietoja-kenttään pystyi lisäämään myös aktiivisen linkin esimerkiksi yrityksen verkkosivuille. Uudistuksen yhteydessä tämä mahdollisuus yllättäen katosi ja Tietoja-kenttään lisätyt www-osoitteet näkyivät vasemman reunan ikkunassa pelkkänä tekstinä. Syyksi epäiltiin sekä Facebookin halua pitää porukat Facebookissa että kesken jäänyttä ohjelmointia.

Niin tai näin, nyt aktiivisten linkkien lisääminen on jälleen mahdollista. Facebook-sivulta voi jälleen ohjata kävijöitä vaikkapa yrityksen verkkosivuille.

Mylläkkä ja muutokset Facebookissa siis edelleen jatkuvat. Sivujen ylläpitäjille tämä tietää edelleen töitä paitsi omien markkinointitoimenpiteiden suunnittelussa ja toteuttamisessa, myös Facebook-sivun toiminnallisuuksissa ajan tasalla pysymisessä.

Tämäkin pieni muutos näyttää yllättäneen monet Facebook-sivujen ylläpitäjät. Tätä kirjoitettaessa esimerkiksi Silja Linen Facebook-sivulla osa linkeistä on hieman vinksallaan. Facebook on tässä suhteessa hieman hankala kumppani, heillä kun on tapana kertoa muutoksista etukäteen vain joillekin merkittäville mainostajille.

Jos olet Facebook-sivun ylläpitäjä, käy tsekkaamassa onko sivun tiedoissa linkkejä (Perustiedot -> Tietoja). Korjaa tarvittaessa linkit!

Yritykset pilaavat ihan itse mainettaan

Aamun Helsingin Sanomien taloussivuilla on Pete Pokkisen kirjoittama juttu yritysten kompuroinnista verkossa. Lehden avaussivulla juttua markkinoidaan otsikolla ”Netti tahraa brändin.” Onko näin vai löytyvätkö ongelmien aiheuttajat yrityksistä itsestään?

Mainekriisien takaa löytyy yritysten omia törppöilyjä

Netti ja verkon käyttäjät eivät pilaa yhdenkään yrityksen mainetta ilman syytä. Maineen heikentymistä aiheuttavat poikkeuksetta yrityksestä itsestään lähtevät tekijät, jotka laukeavat verkossa mielipiteiden ilmaisuna ja keskusteluna. Tämä on tilanne myös Pokkisen jutussa esitetyissä esimerkeissä:

  • Sonera = puutteet asiakaspalvelussa
  • Ellivuori = asiakkaalle myyty huonokuntoinen hotellihuone
  • Linnanmäki = toimitusjohtajan ylimielinen esiintyminen televisioidussa haastattelussa

Linnanmäen tapauksessa korostuu aikansa elänyt näkemys toimitusjohtajasta yrityksen ainoina kasvoina ulospäin. Näin voi toki toimia, mutta käyttämättä jää runsain mitoin potentiaalia yrityksen maineen rakentamiseen ja tarvittaessa puolustamiseen. Yksi mies kun ei ehdi joka paikkaan, vaikka pätevä olisikin.

1900-luvun markkinointi- ja PR-ajattelu on suurin syy mainekriiseihin

Yritysten epäröivä suhde ympäröivän maailman muutokseen on ongelmien merkittävin alkulähde. Tarvetta muutokselle ei tiedosteta ja vaikka tiedostettaisiinkin, muutokseen ei osata tarttua. On helpompaa ja turvallisempaa jatkaa vanhaan malliin.

Yksisuuntaiseen viestintään perustuvan strategisen markkinoinnin ja PR:n aika on kuitenkin peruuttamattomasti ohi. Brändin rakentaminen ja kehittäminen mainonnalla ei enää toimi, sillä asiakkaiden mielikuviin vaikuttavat tehokkaammin muut tietolähteet. Lisäksi brändit eivät enää voi olla suljettuja ja valmiiksi pureskeltuja mielikuvia tarjoavia ”ota tai jätä” – olioita, vaan niiden on avattava rajansa kritiikille, jakamiselle ja muokkaamiselle. Uudistamisen tarve koskee myös tiedottamista ja PR-toimintaa, joiden strategia on rakennettava kokonaan uusiksi vastaamaan reaaliaikaisen maailman vaatimuksia.

Digitaalisessa maailmassa menestyminen edellyttää avoimuutta ja ketteryyttä

Edellä esitetyt mainekriisiesimerkit sisältävät vihjeitä siitä, missä yrityksillä on kehittämisen varaa. Toimivat tuotteet ja hereillä oleva asiakaspalvelu ovat varmasti hyviä apuvälineitä mainekriisien torjunnassa. Ja kun virheitä kuitenkin joskus sattuu, niihin reagointi nopeasti ja omat virheet myöntäen antaa mahdollisuuden selvitä tilanteesta eteenpäin ilman merkittäviä maineongelmia. Tärkeintä on ratkaista kriisi jo ennen kuin se pääsee syntymään, jolloin raaka-ainetta verkossa leviäville purkauksille ei ole.

Avoimuus ja ketteryys ovat sanoja, jotka kuvaavat digitaalisessa maailmassa menestyvää yritystä. Tällainen yritys on hereillä ja valmis vastaamaan, koska sillä on silmiä ja korvia seuraamassa ympäröivää maailmaa. Tällaisessa yrityksessä mahdollisimman monella on oikeus ja mahdollisuus ottaa kantaa siellä, missä yritystä koskevaa keskustelua käydään. Tällainen yritys rakentaa brändiään yhteistyössä asiakkaidensa kanssa luopumalla omaehtoisesti pakkomielteestään kontrolloida ja rajoittaa itseään koskevaa keskustelua. Tällainen yritys on valmis muuttumaan ja muuttamaan toimintaansa palvellakseen asiakkaitaan paremmin. Näitä yrityksiä johtavat henkilöt hallitsevat suoran vuorovaikutuksen sekä oman henkilökuntansa että asiakkaidensa kanssa.

Mitä mieltä sinä olet – millaiset yritykset ovat 2010-luvun voittajia? Mikä on maineen rakentamisessa tärkeintä?

Lisäys 3.7.2011 klo 10.35:
Linnanmäki-tapauksesta löytyy syvällisempi juttu Petteri Järvisen blogista.

Facebook-mainontaa kannattaa kohdistaa myös Facebook-sivun tykkääjiin

Facebook-mainontaa kannattaa näyttää myös niille, jotka jo tykkäävät mainostajan Facebook-sivusta. Näin väittää Inside Facebook – blogi ja esittää johtopäätöksen tueksi tutkimustietoa.

Tykkääjille suunnattu Facebook-mainonta tuo enemmän tulosta

Facebook-mainontaa välittävä TBG Digital – yhtiö on vertaillut laajaan Facebook-populaation kohdistetun ja Facebook-sivujen tykkääjiin kohdistetun Facebook-mainonnan tuloksia. Yli 4 miljardin mainosnäytön muodostamaan aineistoon perustuvan tutkimuksen tulokset puhuvat Facebook-sivujen tykkääjiin kohdistetun mainonnan puolesta:

  • 44 % alhaisemmat kustannukset per hankittu sivustolle rekisteröityminen
  • 33 % alhaisemmat kustannukset per hankittu tapahtumaan ilmoittautuminen
  • 15 % alhaisemmat kustannukset per saatu tilaus

Tulosten perusteella Facebook-sivun tykkääjät reagoivat herkemmin heille näytettyihin Facebook-mainoksiin ja tuottavat enemmän mainostajan haluamia konversioita, kuten tapahtumaan ilmoittautumisia.

Facebook-mainonnan käyttömahdollisuudet ovat yleistä käsitystä laajemmat

Facebook-mainontaa suositellaan käytettäväksi Facebook-sivujen markkinoinnissa ja erityisesti tykkääjien keräämisessä. Näyttää siltä, että Facebook-mainontaa voi erinomaisesti hyödyntää myös keinona pitää yhteyttä Facebook-sivulle kerättyyn tykkääjien joukkoon. Sivun tykkääjiin kohdistetut mainokset tavoittavat tämän yleisön paljon tehokkaammin kuin sivun ylläpitäjien lähettämät päivitykset, jotka hautautuvat Viestit-kansion Muut-alakansioon (Lue: roskapostikansioon).

Facebook-markkinoinnissa on kyse vuorovaikutuksesta kerätyn yleisön kanssa

Facebook-sivu toimii markkinointivälineenä sitä tehokkaammin, mitä enemmän vuorovaikutusta sillä on tykkääjien kanssa. Facebook-mainontaa voi käyttää tämän vuorovaikutuksen lisäämiseen, sillä tykkääjiin kohdistettujen Facebook-mainosten tehtävänä on saada tykkääjät vierailemaan Facebook-sivulla. Tykkää-nappia painaneet ovat jo ilmaisseet halunsa olla yhteydessä mainostajaan, jolloin tämän julkaisemat mainokset ylittävät huomiokynnyksen helpommin kuin sellaisen mainostajan, johon Facebookin käyttäjällä ei ole samanlaista sidettä.

Facebook-sivun tykkääjäksi liittyminen ei vielä takaa, että kyseisestä henkilöstä joskus tulee ostava asiakas. Joka tapauksessa on selvää, että yksi Facebook-markkinoinnin menestystekijöistä on kerätyn tykkääjäjoukon aktivointi ja houkuttelu erilaisiin konversiopisteisiin, joita voidaan sijoittaa myös Facebook-sivun alasivuille. Facebook-mainonnan rooli tässä kokonaisuudessa on varmistaa, että Facebook-sivun ympärille koottu tykkääjien joukko voidaan tavoittaa silloin, kun sivulla on tarjolla jotain näkemisen ja lukemisen arvoista.

YouTube juhlii 6-vuotissynttäreitään julkaisemalla mahtavat käyttövolyymit

Videoiden julkaisupalvelu YouTube on nyt toiminut 6 vuotta. Tuossa ajassa videon käyttö viestinnässä on kokenut täydellisen mullistuksen. Television, Hollywoodin ja suurten yritysten mediasta on tullut koko kansan huvia. Samalla on syntynyt merkittävä markkinointimahdollisuus myös pienille yrityksille.

Hämmästyttäviä lukuja käyttömääristä

YouTuben käyttö on kasvanut voimakkaasti parin viimeisen vuoden aikana. Tästä kertovat 6-vuotissynttäreiden yhteydessä julkaistussa blogiartikkelissa mainitut käyttövolyymit:

  • 48 tuntia uutta videomateriaalia ladataan YouTubeen joka ikinen minuutti
  • 3 000 000 000 videon katselukertaa vuorokaudessa

Voidaan todella puhua videon käytön mullistuksesta. Ennen YouTubea videoiden julkaiseminen internetissä oli kallista ja hankalaa, mutta tänään kuka tahansa voi kertoa tarinoitaan elävän kuvan avulla.

Puskaradio 2.0

YouTube on periaatteessa ainoastaan passiivinen varasto, johon kuka tahansa voi ladata videoitaan. Videot saavat yleisönsä word-of-mouse-ilmiön avulla, toisin sanoen käyttäjien jakaessa kiinnostavaksi kokemaansa sisältöä eteenpäin. Jos video ei sytytä, katsojaluvut jäävät pieniksi. Kun mielenkiinto herää, voi seurauksena olla kulovalkean tavoin leviävä viraali-ilmiö. Suositut videot leviävät nopeasti esimerkiksi Facebookin kautta.

Mitä YouTuben kasvu tarkoittaa markkinoijille?

Monille kuluttajille YouTube on jo nyt televisiota paljon merkittävämpi ohjelmalähde. Videoita katsotaan tavallisten tietokoneiden lisäksi huomattavan paljon myös älypuhelimilla ja tableteilla. YouTubessa markkinointiviestejä ei työnnetä, vaan asiakkaat katsovat videoita juuri silloin, kun he haluavat. Mobiili-tv:tä ei luultavasti koskaan tarvita, sillä kuluttajat ovat jo tottuneet on-demand-sisältöihin, joita YouTubesta on saatavilla joka lähtöön. YouTube on itsessään melkoinen hakukone, sillä sen hakutoimintoa käytetään enemmän kuin Yahoo!:n tai Bingin hakukoneita.

YouTubessa julkaistut videot tavoittavat kuluttajien lisäksi myös tietoa etsiviä yrityspäättäjiä. Yritysmarkkinoinnin alueella onkin paljon mahdollisuuksia puhua suoraan potentiaalisille ostajille videoiden avulla.

Onko sinun yritykselläsi jo videomarkkinoinnin strategia?

YouTuben markkinointimahdollisuuksien hyödyntäminen edellyttää suunnitelmallisuutta ja markkinoinnin uusien pelisääntöjen ymmärrystä, sillä mikä tahansa videosisältö ei YouTubessa muutu tehokkaaksi markkinointiviestinnäksi.

Tässä muutamia ajatuksia tehokkaan YouTube-strategian pohjaksi:

  • Videot kohdistetaan aina tarkoin määritellyn kohderyhmän tarpeisiin. Suurten katsojavolyymien tavoittelun sijasta kannattaa tähdätä oikean yleisön puhuttelemiseen, oikeaan aikaan.
  • Videoiden ideana on kuvata, miten jokin asiakkaan ongelma voidaan ratkaista.
  • Videoita voidaan tuottaa asiakkaiden ostoprosessin eri vaiheisiin. Videoiden avulla voidaan esimerkiksi auttaa asiakasta jäsentämään ostopäätösongelmaansa.
  • Idea on tärkeämpi kuin sliipattu ulkoasu. YouTube-videot eivät ole televisiomainoksia.
  • Videot optimoidaan hakua varten, jolloin ne löytyvät hakukoneista ja YouTuben omalla hakutoiminnolla.
  • Mietitään myös se, mitä asiakkaan pitää tehdä videon katselun jälkeen. Millaiselle saapumissivulle hänet voidaan ohjata ja mitä siellä hänelle ehdotetaan?
  • Kannattaa pohtia myös, miten videoita voi markkinoida YouTuben ulkopuolella
  • Markkinoinnin keinovalikoima uudistuu nyt nopeasti. YouTube on merkittävä mahdollisuus markkinoijille, jotka haluavat puhua suoraan tavoittelemilleen kohderyhmille. Potentiaaliset ostajasi haluavat varmasti löytää sinut ja kuulla, mitä voit tehdä heidän ongelmiensa ratkaisemiseksi. Kyse on siitä, mitä sanottavaa sinulla heille on ja miten sen sanot.

Facebook ei ole väärä paikka yrityksille

Perjantain 15.4.2011 Markkinointi ja Mainonta-lehdessä käsiteltiin Taloustutkimuksen Verkon sisällöt 2011-tutkimusta jutussa, jonka otsikkona oli ”Facebook on väärä paikka yrityksille.” Jutussa esitetyt näkemykset nostavat esiin mielenkiintoisia kysymyksiä, joita kannattaa pähkäillä vähän syvällisemmin ennen väärien johtopäätösten tekemistä.

Miksi asiakkaat eivät koe yritysten Facebook-läsnäoloa tarpeelliseksi?

Asiakkaat käyttävät mielellään tietolähteitä ja yhteydenpitokanavia, jotka he itse kokevat mielenkiintoisiksi, hyödyllisiksi ja tehokkaiksi. Edellä mainitun tutkimuksen tulosten mukaan vain noin prosentti asiakkaista haluaa olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa Facebookissa. Kun käy läpi suomalaisten yritysten Facebook-sivuja, tulos ei ole mitenkään hämmästyttävä. Suomalaisten yritysten Facebook-sivut eivät ole erityisen mielenkiintoisia tai koukuttavia. Tärkein mielenkiinnon herättäjä – asiakkaiden tarpeita varten tuotettu, huomionarvoinen sisältö loistaa poissaolollaan. Ilman kiinnostavaa sisältöä Facebook-sivun kyky luoda sitoutumista on olematon.

Paljon on vielä opittavissa  ja kauas on pitkä matka

Facebook-kirveen heittäminen kaivoon voi silti olla liian hätäinen johtopäätös. Markkinoijien taival Facebookissa on vasta alussa ja yritysten Facebook-sivuja voidaan kehittää siten, että ne yhä useammin saavat aikaan positiivisia asiakaskokemuksia. Positiiviset kohtaamiset yrityksen kanssa missä tahansa kanavassa puolestaan edistävät kyseisen kanavan käyttöä. Eli kyse on osaltaan siitä, että oikeiden asioiden tarjonta luo kysyntää. Facebook pyrkii jatkuvasti kehittämään yrityksille suunnattuja markkinointivälineitä, kuten Facebook-sivu ja mainontaratkaisut, joten markkinoijien toimintaedellytykset ovat monin tavoin kunnossa.

Yritysten on ihan ensiksi opittava pois sellaisista vanhoista toimintatavoista, jotka estävät Facebookin menestyksellisen käytön liiketoiminnan edistämisessä. Ensimmäinen muutettava asia on ajattelumalli. Facebookin hyödyntäminen markkinoinnissa ja asiakassuhteiden hoidossa ei yksinkertaisesti onnistu samalla kaavalla, jolla markkinointiviestintää tuotetaan massamediaan. Jos 47 prosenttia edellä mainitun tutkimuksen vastaajista toteaa, ettei yrityksen mukanaolo Facebookissa ole tärkeää, onko vika tosiaan kohtaamispaikassa vai siellä asiakkaille tarjotussa sisällössä?

Yritykset eivät tarvitse some-strategiaa vaan kulttuurin muutoksen

Avain Facebookin tehokkaaseen käyttöön markkinoinnissa ei ole irrallinen some-strategia, joka jättää pyhät markkinointiviestinnän perusmallit ennalleen. Tarvitaan syvällinen kulttuurin muutos. Tässä uudessa kulttuurissa markkinointiviestintä ei enää ole valmiiksi pureskeltujen ajatusten takomista kohderyhmien tajuntaan, vaan ennen kaikkea yleisön palvelemista mielenkiintoisen sisällön avulla. Tällainen muutos vaatii ensin päätösten tekoa ja sitten myös aikaa uusien toimintatapojen siirtämiseksi käytäntöön. Pelkkä varpaiden kastelu veteen ei riitä, tähän altaaseen on uskallettava sukeltaa.

Muutos koskee myös kumppaneita

Apua Facebook-arvoituksen ratkaisemiseen on turha hakea vääriltä kumppaneilta. Mainostoimistot eivät edelleenkään hallitse Facebookin käyttöä yritysten viestinnässä ja markkinoinnissa. Mainostoimistot tarjoavat asiakkailleen ratkaisuksi kampanjoita ja jippoja, joiden avulla kerätään tykkääjiä. Varsinainen asiakastyö Facebookissa alkaa kuitenkin vasta sitten, kun yrityksellä on sen omien tavoitteiden kannalta järkevän kokoinen seuraajien yhteisö. Tuloksia on mahdollista saavuttaa ajan mukana tykkääjien aktivoinnin, sitouttamisen ja osallistamisen kautta. Kyse on vuorovaikutuksesta omien kohderyhmien kanssa, ei mekaanisesta viestien työntämisestä. Tähän työhön tarvitaan tekijöitä yrityksen omasta organisaatiosta, sillä vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa ei voi ulkoistaa some-toimistolle.

Maailma muuttuu, haluammepa me sitä tai emme

Tämän kirjoituksen tarkoitus ei ole toimia puolustuspuheenvuorona Facebookille tai sen käytölle yrityksen viestintäkanavana. Jokainen yritys tekee omat valintansa niillä perusteilla joihin uskoo. Elämme joka tapauksessa keskellä markkinoinnin ja yritysviestinnän historian suurinta murrosta, joka jättää rauhaan vain pienen osan yrityksistä. Useimpien on päätettävä, ummistaako silmänsä muutokselta kokonaan vai lähteäkö etsimään parempaa tulevaisuutta uusien vuorovaikutusmahdollisuuksien kautta.

Facebook on varmasti väärä paikka 1900-luvun markkinointimalliin sitoutuneille yrityksille. Se voi samalla olla merkittävä liiketoimintastrategian alusta niille toimijoille, jotka pystyvät sitoutumaan muutokseen ja pitkäjänteiseen työhön uusien toimintamallien kehittämiseksi. Monet yritykset Suomen rajojen ulkopuolella ovat jo hyvässä vauhdissa Facebookin kaupallisessa hyödyntämisessä, sillä ne ovat oivaltaneet, miten tässä uudessa ympäristössä toimitaan.

Mitä mieltä sinä olet – kannattaako yritysten panostaa Facebookiin? Jos ei niin miksi? Jos kyllä, mikä mielestäsi on tärkein menestystekijä?