Myynnin ja asiakaspalvelun suunnittelu ja toteuttaminen on liiketoiminnan ammattitutkinnon pakollinen tutkinnon osa, jonka laajuus on yhteensä 30 osaamispistettä (koko tutkinnon laajuus on 150 osaamispistettä). Voit täydentää tutkinnon osan koko tutkinnoksi suorittamalla lisäksi kaksi 60 osaamispisteen laajuista valinnaista tutkinnon osaa. Myös muun ammatti- tai erikoisammattitutkinnon tutkinnon osa voidaan huomioida valinnaisena tutkinnon osana, kun sen laajuus on vähintään 60 osaamispistettä.
Tavoite
Koulutukseen osallistumalla opit suunnittelemaan ja toteuttamaan myynti- ja asiakaspalvelutyötäsi tavoitteellisesti ja tuloksekkaasti. Lisäksi osaat seurata myynnin onnistumista ja kehittää asiakkuuksia. Perehdyt myyntityön lainsäädäntöön ja markkinointiin sekä sähköisiin myyntikanaviin, kuten verkkokauppaan.
Koulutuksen kesto
Koulutus kestää noin 4 kuukautta.
Pääsisältö ja toteutustapa
Koulutuksen teemat ovat
- myynti- ja asiakaspalvelutyön suunnittelu
- asiakaslähtöinen palvelu ja myynti
- myynnin ja asiakaspalvelun jälkitoimien hoito
- myynti- ja asiakaspalvelutyön tuloksellisuuden arviointi
Valmennus muodostuu Microsoft Teamsilla toteutettavasta ryhmäohjauksesta sekä 2 koko päivän Microsoft Teams -koulutuspäivästä. Valmennukseen kuuluu myös itsenäistä opiskelua sekä opittujen asioiden hyödyntämistä omassa työssä.
Syksyllä 2023 alkavan ryhmän koulutuspäivien aikataulu
- Vuorovaikutustaidot ja haastavat asiakaspalvelutilanteet 31.10.2023
- Myyntityön suunnittelu ja toteuttaminen 17.1.2024
Hinta
Koulutus toteutetaan oppisopimuskoulutuksena, joka on opiskelijalle ja työnantajalle maksutonta. Lue lisää oppisopimuksesta.
Kouluttajat
Johtamisen, esihenkilötaitojen ja liiketoimintaosaamisen eri osa-alueiden asiantuntijoita.
Haluaisitko suorittaa koko liiketoiminnan ammattitutkinnon? Katso tästä video, jossa kouluttaja kertoo tutkinnosta.
HAE TÄSTÄ
Lisätietoja
Koulutuspäällikkö, Maarit Rouhiala: maarit.rouhiala@akatemia.fi, 040 820 2233
Koulutuspäällikkö, Katja Laurinolli: katja.laurinolli@akatemia.fi , 040 746 0405
Ava-akatemia on tulevaisuuteen rohkeasti katsova valmennustalo ja ammatillinen oppilaitos.
Erityisosaamistamme ovat räätälöidyt valmennukset ja ammatilliset tutkinnot. Ava-akatemia on suuntaa näyttävä kumppani ja valmentaja muuttuvilla työelämän markkinoilla.
Tutustu myös muihin tutkintoihimme ja valmennuksiimme!
