Valitse sivu

Mitä tarkoitat, Hele-Hannele Aminoff?

Mainostoimisto Bob Helsingin toimitusjohtaja esiintyy aamun Kauppalehden Markkinointi-osiossa pikku jutussa, joka on otsikoitu ”Mitä seuraavaksi, Hele-Hannele Aminoff?”

Hänen sanomakseen on lehteen painettu seuraava sitaatti:

”Asiakaspalvelun ja asiakastiedon hyödyntäminen muuttaa kommunikointia asiakkaiden kanssa. Sana ”kuluttaja” on jo sisältönsä vuoksi auttamatta vanhanaikainen. Asiakkaiden osallistamisen lisääminen näkyy erityisesti yksilöllisesti kohdennetuissa viesteissä ja interaktiivisissa sisällöissä. Fragmentoituneen kokonaiskuvan hallinta on ehdoton edellytys menestymiselle, mutta se myös haastaa koko alan ajattelemaan uudella tavalla.”

Mitä tämä tarkoittaa?

Lausunnon mahdollisesti sisältämä viisaus ei tahdo aueta useammallakaan lukemisella. Ehkä en vain ymmärrä viestintäalan johdon terminologiaa. Totuus taitaa kuitenkin olla, että Aminoff sanoo paljon sanomatta juuri mitään.

Selkokielistä viestintää on mielestäni lupa odottaa jokaiselta toimitusjohtajalta. Etenkin sellaiselta, jonka johtama yritys tarjoaa asiakkailleen apua viestinnällisiin ongelmiin.

 

Kielipuoli hakemistoyritys kalastelee markkinointieuroja

Puhelinluetteloiden aikakauden superbrändi Keltaiset sivut tupsahti eteen sähköpostiviestin otsikossa. Viestin lähettäjäksi osoittautui Goldenpages Finland Oy-niminen yritys.

”Se on tärkeä, näytä meidän kirje teidän päällikkölle!!!”

Markkinointikirje herättää huomiota jo otsikollaan, ainakin mitä kieliasuun tulee. Kirje on kokonaisuudessaan alla:

”Goldenpages.fi” hakemisto tarjoaa sinulle uusia ”keltaisten sivujen” kaltaisia mahdollisuuksia.
Sijoittamalla tietojasi hakemistoomme saat todellisen rahoitushyödyn kilpailuttamismahdollisuuksia käyttävien asiakkaittemme esittämien hintakyselyjen muodossa.

Sekä:
1. Uskomaton tarjous yhtiöille joilla ei ole omaa domain-tunnusta tai www-sivustoa
2. Yritysten lisääminen itsenäisesti hakemistoon tietokannan.
3. Mahdollisuus sijoittaa yhtiö toisen maan tietokantaan ja hakemistoon.
4. Ohjeiden saatavuus kaiken ikäisille henkilöille hakemiston käytön helpottamiseksi.
5. Mahdollisuus hankkia pysyvä pitkäaikainen paikka tietyissä luokituksissa.
6. «Valitse kaikki» ja «Hae» funktioiden ansiosta, jotka useinmiten ovat asiakkaidemme käytössä, haku huomio koko listan ensimmäisestä viimeiseen eikä sivuuta pienintäkään yritystä.
Tarkempia tietoja saa lukemalla tai katsomalla videoita sivustollamme www.goldenpages.fi

KIITOKSIA, ETTÄ OLET TUTUSTUNUT MEITÄ KOSKEVIIN TIETOIHIN. TERVETULOA!
Kunnioittaen,
Goldenpages Finland OY

Häh? Jotain hyödyllistäkö? Kovin on vaikea ymmärtää noiden bullettien sisältöä.

Sivustolla maksavia hakemistoasiakkaita houkutellaan mm. alla olevan kuvan mukaisella bannerilla.

goldenpages

Tutkimisen jälkeen selviää, että maksullisesta nettihakemistosta tässäkin on kyse. Peruspaketti 79 euroa per vuosi ja lisäherkut erikseen.

Tarvitaanko tällaisia hakemistoja yrityksen markkinoimiseen verkossa?

Ennen internetin yleistymistä hakemistot olivat merkittävä ostajien ja myyjien yhdistäjä. Verkko on tehnyt niistä tarpeettomia, ja nyt ostajat ja myyjät voivat kohdata toisensa suoraan, ilman rahastavia välikäsiä. ”Keltaisten sivujen kaltaisia mahdollisuuksia” tarjoavatkin tehokkaimmin verkon hakukoneet, sillä ne etsivät tietoa juuri niistä asioista, joihin liittyviä hakuja käyttäjät tekevät.

Hakukone ohjaa potentiaaliset ostajat yritykseesi, jos olet huolehtinut yrityksesi löydettävyydestä verkossa. Näkyvyys hakukoneiden hakutuloksissa on lisäksi ilmaista, joten voit käyttää näkyvyyspanostukset asiakkaiden tarpeita vastaavan sisällön tuottamiseen ja julkaisemiseen omilla verkkosivuillasi.

Miten yrityksen löydettävyyttä verkossa rakennetaan?

Ostajat löytävät yrityksesi verkosta, kun panostat seuraaviin toimenpiteisiin:

  • Hanki yrityksellesi verkkotunnus (domain-nimi), esimerkiksi yritys.fi
  • Kuvaa yrityksesi bisnes avainsanojen avulla (avainsanat = sanoja ja lyhyitä lauseita, joita tarjoamistasi tuotteista tietoa etsivät potentiaaliset ostajasi syöttävät hakukoneisiin). Mitä tarkemmin kohdistat viestisi avainsanojen avulla, sitä enemmän saat houkuteltua todellisia ostajia
  • Varmista, että yrityksesi verkkosivuilla on mahdollisimman paljon avainsanojen ympärille tuotettua sisältöä, ennen kaikkea tekstiä. Kirjoita asiakkaillesi ja keskity siihen, mistä he haluavat tietoa.
  • Kasvata verkkojalanjälkeäsi kasvattamalla sivustollasi olevan sisällön määrää jatkuvasti. Jokainen uusi sivu on uusi mahdollisuus tulla löydetyksi.

Edellä esitetyt toimenpiteet ovat välttämättömiä peruslähtökohtia menestykselliselle markkinoinnille verkossa. Hakukonemainonta, sisällön julkaisu sosiaalisessa mediassa ja sähköpostimarkkinointi ovat esimerkkejä toisen vaiheen markkinointikeinoista, joita voit hyödyntää edelleen tehostaaksesi yrityksesi kykyä luoda ja hoitaa asiakassuhteita.

Tutustu hakukoneoptimointiin keinona rakentaa yrityksen löydettävyyttä verkossa. Lataa ilmainen e-kirja ”Hakukoneoptimoinnin ABC – opas aloittavalle hakukonemarkkinoijalle” omalle koneellesi.

5 uutta keinoa verkkomarkkinointiin

Kirjoitin eilen verkkomarkkinoinnista otsikolla ”Markkinointi verkossa ei ole pelkästään mainontaa.” Mainitsin jutussa, että asiakkaita kiinnostava sisältö on tuloksellisen verkkomarkkinoinnin tärkein menestystekijä, ja että hyvälaatuisen sisällön julkaiseminen on keino vähentää riippuvuutta mainonnasta.

Tässä jatkoksi vihjeitä työkaluista, joiden avulla mielenkiintoista sisältöä voi julkaista verkossa potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden huomion ansaitsemiseksi. Mikä parasta, useimmille suomalaisyrityksille kaikki edustavat vielä täysin kyntämätöntä sarkaa.

Viisi verkkomarkkinoinnin keinoa, joita yrityksesi ei vielä hyödynnä

Kun markkinointi siirtyy verkkoon, muuttuvat myös käytettävät viestit ja työkalut. Televisiomainokset ja aikakauslehti-ilmoitukset kannattaa jättää pyörimään niille luontaisiin ympäristöihin, sillä verkossa toimivat paremmin muut markkinointisisällöt.

Tässä yrityksellesi viisi uutta mahdollisuutta tavoittaa kohderyhmäsi verkossa:

Blogi

Sitkeä mielikuva blogeista tuntuu edelleen olevan, että blogit ovat nuorten naisten harrastus. Tämä yksipuolinen näkemys on jo syytä heittää romukoppaan. Blogi on oikein käytettynä myös äärimmäisen tehokas yrityksen viestintä- ja vuorovaikutuskanava. Tavanomaisiin yrityssivuihin verrattuna blogi on ensinnäkin huippunopea tapa julkaista uutta sisältöä verkossa. Toiseksi, blogi on helpoin tapa avata yrityksen verkkosivut kaksisuuntaiseksi.

Yritysblogi on väline asiakassuhteiden luomiseen ja hoitamiseen. Blogissa julkaistu mielenkiintoinen sisältö houkuttelee kävijöitä, joille on mahdollista tehdä erilaisia asiakkuutta rakentavia ehdotuksia. Lisäksi blogissa annettu tieto auttaa potentiaalista ostajaa muodostamaan mielikuvan blogia ylläpitävästä yrityksestä. Blogin avulla voidaan siis luoda myyntimahdollisuuksia. Luet parhaillaan yritysblogia, joka on ylläpitäjänsä tärkein markkinointikanava.

E-kirja

Markkinointiin käytettävät e-kirjat ovat tyypillisesti pieniä oppaita, joissa käsitellään jotain ostajien kannalta tärkeää asiaa. E-kirja ei siis ole tuotekatalogi tai yrityksen imagoesite, vaan se tarjoaa konkreettista tietoa. Hyvä e-kirja on tuottaa arvoa auttamalla lukijaansa ratkaisemaan jonkin ongelman. E-kirja julkaistaan pdf-muodossa ja se tarjotaan kenen tahansa ladattavaksi ilmaiseksi.

Webinaari eli verkkoseminaari

Webinaari eli verkkoseminaari ( englanniksi webinar = web + seminar) on verkossa toteutettu tapahtuma. Siihen osallistutaan omalta työasemalta internet-yhteyden avulla. Webinaari vapauttaa osallistujat matkustamisesta ja siihen kuluvasta ylimääräisestä ajankulusta. Webnaari on tehokas tapa jakaa tietoa, esitellä uusia palvelukonsepteja ja auttaa potentiaalisia ostajia muodostamaan käsitystä markkinoijan kyvystä ratkaista heidän ongelmiaan. Verkkoseminaarit voidaan tallentaa videoksi ja tarjota myöhemmin katseltavaksi esimerkiksi yrityksen verkkosivuilla.

Video

YouTuben lanseeraus vuonna 2005 merkitsi käännekohtaa videon hyödyntämiselle viestinnässä ja markkinoinnissa. Käytännössä kaikilla yrityksillä on mahdollisuus kertoa ostajia kiinnostavia tarinoita videoiden avulla, sillä tuotantokustannukset ovat romahtaneet muutamassa vuodessa. Videoita voi julkaista YouTuben lisäksi esimerkiksi yrityksen Facebook-sivulla.

Facebook-sivu

Facebook on maailman suurin verkottumispalvelu, jolla on lähes 2 miljoonaa käyttäjää Suomessa. Yksityishenkilöt käyttävät Facebookia luomalla henkilöprofiilin, yritysten läsnäolo perustuu Facebook-sivuun. Facebook-sivu toimii yrityksen markkinoinnin ja viestinnän keskuspaikkana Facebookissa. Facebookin käyttäjät voivat ”tykätä” yritysten Facebook-sivuista, liittäen tällä tavoin itsensä yrityksen markkinointiviestien piiriin. Facebook-sivulla voi julkaista monipuolista sisältöä, esimerkiksi valokuvia, videoita ja tapahtumatietoja. Lisäksi Facebook-sivulle voi helposti luoda omia kampanjasivuja, joita voi hyödyntää kontaktien luomisessa ja kerättyjen tykkääjien aktivoimisessa.

Miksi näitä välineitä kannattaa käyttää?

Alla muutama konkreettinen hyöty, joka näiden viiden markkinointikanavan taitavasta käytöstä on saatavissa – siltä varalta, että vielä epäilet näiden uusien markkinointikeinojen käytön järkevyyttä:

  • Profilointi – verkon uudet markkinointivälineet soveltuvat yrityksen arvolupauksen pohjalta rakennetun tarinan kertomiseen tavalla, joka tuottaa asiakkaille paljon enemmän arvoa kuin mainonta
  • Löydettävyys – hakukoneet ovat verkon tiedonvälityksen solmuja, ja yrityksen hyvä löydettävyys hakukoneista on elintärkeää ostajien tavoittamiseksi. Kaikki edellä esitellyt välineet auttavat yritystäsi kasvattamaan verkkojalanjälkeään ja löydettävyyttä hakukoneista
  • Myyntimahdollisuuksien tuottaminen – kaikki välineet tarjoavat mahdollisuuden kerätä kontakteja ja ohjata kiinnostuneita asiakkaita paikkoihin, joissa heille voidaan tehdä ehdotuksia ja tarjouksia
  • Pitkä vaikutusaika – verkossa julkaistut sisällöt tuottavat kontakteja hyvin pitkään, jopa vuosien ajan.

Kustannuksista en ole toistaiseksi maininnut mitään. Lisätään nyt tähän lopuksi vielä se, että kun tarina on hyvä, nämä välineet tuottavat tulosta erittäin houkuttelevalla kustannustasolla.

Markkinointi verkossa ei ole pelkästään mainontaa

Aamun Hesari uutisoi verkkomainonnan kasvuluvuista viitaten IAB Finlandin tilastoihin, joiden mukaan verkkomainonnan osuus kaikesta mainonnasta Suomessa on kiivennyt 16 prosenttiin. Jutussa verkkomarkkinointia käsiteltiin vahvasti mainonnan näkökulmasta. Puhumalla pelkästään mainonnasta jätetään kuitenkin huomioimatta verkkomarkkinointiin oleellisesti liittyviä osa-alueita, jotka ovat lopulta tulosten kannalta paljon merkittävämpiä kuin mainonta.

Markkinointi verkossa on paljon muutakin kuin mainontaa

Mainonta on edelleen osa markkinointia, myös verkossa. Mainonta tulee olemaan yksi työväline myös sosiaalisen median hyödyntämisessä. Mainonta ei kuitenkaan ole verkon markkinointimenetelmistä ainoa tai merkittävin. Tämä johtuu siitä, että verkko ei ole television tai sanomalehden kaltainen massamedia.

Mainonta on osa laajempaa digitaalisen markkinoinnin arkkitehtuuria, jonka keskeisiä osa-alueita ovat:

  • Asiakkaita kiinnostavat sisällöt ja niiden aktiivinen julkaiseminen verkkosivuilla, markkinoijan blogissa ja sosiaalisessa mediassa
  • Aktiiviset ja toimintaan kannustavat verkkosivut
  • Hakukoneoptimointi pitkäjänteisenä, strategisena työkaluna

Mainontaa, kuten myös sähköpostimarkkinointia, voi käyttää tukemaan edellä kuvatun arkkitehtuurin rakentamista ja vahvistamista. Mainonnan avulla voidaan myös verkossa luoda ensimmäisiä kontakteja potentiaalisiin ostajiin. Markkinoijan arvolupauksesta johdettu tarina muutettuna asiakkaita kiinnostavaksi sisällöksi on kuitenkin kaiken verkkomarkkinoinnin välttämätön tukijalka. Ilman kiinnostavaa sisältöä, jonka pariin mainonnalla voi asiakkaita ohjata, markkinoijalta puuttuu tuloksia tuottava vetovoima.

Tarinan laatu ratkaisee riippuvuuden mainonnasta

Verkkomarkkinoinnin yhteydessä on alettu puhua huomion ansaitsemisesta (vs. ostaminen) ja ilmaisesta mediasta. On havaittu, että verkon käyttäjistä tulee markkinoijan viestin välittäjiä vain, mikäli nämä kokevat löytämänsä sisällön jakamisen arvoiseksi. Sellaiset markkinoijat, joiden tarina ei kiinnosta tarpeeksi, ovat riippuvaisia mainonnasta myös verkossa. Tarinan laadun ja mainonnan käytön välillä on siis käänteinen riippuvuussuhde.

Markkinoinnin muutos on hidas mutta väistämätön

Asiakkaiden mediakäyttö ja sen kautta markkinointiviestinnän pelikenttä muuttuvat hitaasti, ja markkinoinnin kokonaisuus muotoutuu samalla. Markkinoijien on osattava laajentaa näkökulmaansa siten, että massamedian mainontakeskeisyydestä päästään irti. Ajattelumallin muutos on tarpeen verkon uusien mahdollisuuksien hyödyntämiseksi. Paljon puhuttu sosiaalinen mediakin saadaan integroitua verkkomarkkinoinnin osaksi markkinoijien oppiessa rakentamaan oman digitaalisen markkinoinnin arkkitehtuurinsa, jossa sisältöjen julkaisu yhdistyy kontaktien hankkimiseen ja suhteiden hoitamiseen. Mainonnalla on tässä arkkitehtuurissa oma roolinsa – kuten sanottua, sitä vähäisempi, mitä huomionarvoisempi tarina markkinoijalla on kerrottavanaan.