Facebook kokosi markkinoinnin työvälineet ohjekeskukseen

Facebook lanseerasi uuden ohjekeskuksen yrityskäyttäjille. Ohjeet Facebook-sivun, Facebook-mainonnan ja Facebookin yhteisöliitännäisten käyttämiseen löytyvät nyt yhdestä paikasta. Ohjekeskus on osoitteessa facebook.com/business.

Facebookin ohjekeskus yrityskäyttäjille

Tiedossa on, että Google valmistautuu esittelemään omat yrityskäyttäjän ratkaisunsa Google+-palveluun. Facebookin uusi ohjekeskus vaikuttaa tässä valossa lähinnä ryhtiliikkeeltä, jonka avulla yritys haluaa osoittaa etumatkaansa sosiaalisen markkinoinnin ratkaisuiden tarjoana. Ainuttakaan uutta toiminnallisuutta ei tässä yhteydessä esitelty.

Facebook-sivun ylläpitäjille työväline viestinnän suunnitteluun

Facebook-sivun ohjeisiin on lisätty Facebook-sivun ylläpitäjien avuksi uusi Conversational Calendar-työkalu. Ideana on luoda viestintäsuunnitelma, jonka pohjalta Facebook-sivun ylläpitäjät voivat julkaista uusia viestejä Facebook-sivun seinällä. Sisällön laatu ja julkaisemisen aktiivisuus ovat Facebook-markkinoinnissa tärkeitä menestystekijöitä, joten tämän välineen käyttöön kannattaa varmasti perehtyä.

Facebook conversation calendar

 

Tällä hetkellä Facebook on markkinointiratkaisuiden tarjoajana selkeästi muita sosiaalisen median sivustoja edellä. Nähtäväksi jää, kuinka kauan se kykenee säilyttämään etumatkansa. Paljon on pelissä Googlen esitellessä omat yrityskäyttäjille suunnatut työvälineensä.

Googlen reaaliaikainen haku hyytyi

Googlen hakukoneen reaaliaikainen haku lakkasi yllättäen toimimasta. Syynä on Googlen ja Twitterin välisen sopimuksen päättyminen, kertoo SearchEngineLand. Taustalla muhii sosiaalisten verkostojen valtataistelu.

Googlen ja Twitterin yhteistyösopimuksen umpeutuminen pysäytti reaaliaikaisen hakutoiminnon

SearchEngineLandin artikkelissa siteerataan Googlen tiedotetta seuraavasti:

Googlella on lokakuusta 2009 lähtien ollut Twitterin kanssa sopimus, jonka perusteella olemme saaneet Twitteriin tehdyt julkaisut hakutuloksiin erityisen verkkosyötteen avulla. Tämä sopimus umpeutui 2. heinäkuuta.
Jatkossa tämä erityinen verkkosyöte ei ole enää käytettävissämme. Kaikki Twitterissä julkaistu sisältö on kuitenkin edelleen indeksoitavissa ja siten löydettävissä myöhemmin Googlen hakukoneesta.

Vaikka Googlen reaaliaikaiseen hakuun on haettu Twitterin lisäksi tietoja muistakin lähteistä, Twitter on käytännössä ollut merkittävin reaaliaikaisen hakutoiminnon raaka-aineen tuottaja. Googlen suunnitelmissa on tuoda markkinoille uusi versio reaaliaikaisesti hakutoiminnosta tulevaisuudessa.

Sosiaalisten verkostojen valtataistelu kiihtyy

Googlen reaaliaikaisen hakutoiminnon katoaminen on vain yksi ilmentymä meneillään olevasta sosiaalisten verkkopalveluiden välisen kilpailun tiukentumisesta. Googlen hiljattain käynnistämä Google+ on suunniteltu kilpailijaksi Facebookille, jonka kasvu on saanut Googlen miettimään keinoja asemansa säilyttämiseksi suosituimpana verkkopalveluna. Google+:n lanseerauksen jälkeen Facebook puolestaan muutti nopeasti toimintojaan siten, ettei kontaktitietojen vienti toiseen palveluun enää ole mahdollista. Tämä on merkki jonkinlaisesta hermostumisesta ja joukkopaon kammosta Facebookin sisällä.

Sosiaalisten verkostojen keskinäinen kilpailu näyttää nyt olevan kiristymässä kuten ennustelin alkuvuodesta. Mittaa toisistaan ottavat nyt erityisesti kaksi suurinta, Google ja Facebook. Nähtäväksi jää, millaisia barrikadeja nämä jättiläiset vielä pystyttävät estääkseen käyttäjiä siirtämästä kontaktiverkostoaan palvelusta toiseen.

Pahimmillaan kilpailun seurauksena voi olla eräänlainen portaalien uusi tuleminen. Portaalithan olivat 1990-luvun lopulla keskenään kilpailevia sivustoja, joiden tavoitteena oli kerätä mahdollisimman paljon liikennettä kokoamalla suosittuja verkkosivustoja oman etusivunsa taakse. Sosiaalisten verkkosivustojen välisten yhteyksien rajoittaminen ja katkominen kilpailusyistä vie kehitystä täsmälleen samaan suuntaan. Tämä tuskin on lopulta kenenkään etu, joten toivottavasti tällainen suljettujen saarekkeiden epäsosiaalinen verkko jää lopulta toteutumatta.

Facebook palautti aktiiviset linkit Tietoja-ikkunaan

Facebook-sivujen vasemmassa reunassa on pieni Tietoja-ikkuna, jossa näytetään ylläpitäjän valikosta löytyvän Perustiedot-osion Tietoja-kentän sisältö. Kyseistä kenttää voi hyödyntää kirjoittamalla siihen lyhyt kuvaus sivun kohteesta.

Aktiivinen linkki toimii Facebook-sivun Tiedot-ikkunassa

Ennen alkuvuoden suurta sivu-uudistusta Tietoja-kenttään pystyi lisäämään myös aktiivisen linkin esimerkiksi yrityksen verkkosivuille. Uudistuksen yhteydessä tämä mahdollisuus yllättäen katosi ja Tietoja-kenttään lisätyt www-osoitteet näkyivät vasemman reunan ikkunassa pelkkänä tekstinä. Syyksi epäiltiin sekä Facebookin halua pitää porukat Facebookissa että kesken jäänyttä ohjelmointia.

Niin tai näin, nyt aktiivisten linkkien lisääminen on jälleen mahdollista. Facebook-sivulta voi jälleen ohjata kävijöitä vaikkapa yrityksen verkkosivuille.

Mylläkkä ja muutokset Facebookissa siis edelleen jatkuvat. Sivujen ylläpitäjille tämä tietää edelleen töitä paitsi omien markkinointitoimenpiteiden suunnittelussa ja toteuttamisessa, myös Facebook-sivun toiminnallisuuksissa ajan tasalla pysymisessä.

Tämäkin pieni muutos näyttää yllättäneen monet Facebook-sivujen ylläpitäjät. Tätä kirjoitettaessa esimerkiksi Silja Linen Facebook-sivulla osa linkeistä on hieman vinksallaan. Facebook on tässä suhteessa hieman hankala kumppani, heillä kun on tapana kertoa muutoksista etukäteen vain joillekin merkittäville mainostajille.

Jos olet Facebook-sivun ylläpitäjä, käy tsekkaamassa onko sivun tiedoissa linkkejä (Perustiedot -> Tietoja). Korjaa tarvittaessa linkit!

Yritykset pilaavat ihan itse mainettaan

Aamun Helsingin Sanomien taloussivuilla on Pete Pokkisen kirjoittama juttu yritysten kompuroinnista verkossa. Lehden avaussivulla juttua markkinoidaan otsikolla ”Netti tahraa brändin.” Onko näin vai löytyvätkö ongelmien aiheuttajat yrityksistä itsestään?

Mainekriisien takaa löytyy yritysten omia törppöilyjä

Netti ja verkon käyttäjät eivät pilaa yhdenkään yrityksen mainetta ilman syytä. Maineen heikentymistä aiheuttavat poikkeuksetta yrityksestä itsestään lähtevät tekijät, jotka laukeavat verkossa mielipiteiden ilmaisuna ja keskusteluna. Tämä on tilanne myös Pokkisen jutussa esitetyissä esimerkeissä:

  • Sonera = puutteet asiakaspalvelussa
  • Ellivuori = asiakkaalle myyty huonokuntoinen hotellihuone
  • Linnanmäki = toimitusjohtajan ylimielinen esiintyminen televisioidussa haastattelussa

Linnanmäen tapauksessa korostuu aikansa elänyt näkemys toimitusjohtajasta yrityksen ainoina kasvoina ulospäin. Näin voi toki toimia, mutta käyttämättä jää runsain mitoin potentiaalia yrityksen maineen rakentamiseen ja tarvittaessa puolustamiseen. Yksi mies kun ei ehdi joka paikkaan, vaikka pätevä olisikin.

1900-luvun markkinointi- ja PR-ajattelu on suurin syy mainekriiseihin

Yritysten epäröivä suhde ympäröivän maailman muutokseen on ongelmien merkittävin alkulähde. Tarvetta muutokselle ei tiedosteta ja vaikka tiedostettaisiinkin, muutokseen ei osata tarttua. On helpompaa ja turvallisempaa jatkaa vanhaan malliin.

Yksisuuntaiseen viestintään perustuvan strategisen markkinoinnin ja PR:n aika on kuitenkin peruuttamattomasti ohi. Brändin rakentaminen ja kehittäminen mainonnalla ei enää toimi, sillä asiakkaiden mielikuviin vaikuttavat tehokkaammin muut tietolähteet. Lisäksi brändit eivät enää voi olla suljettuja ja valmiiksi pureskeltuja mielikuvia tarjoavia ”ota tai jätä” – olioita, vaan niiden on avattava rajansa kritiikille, jakamiselle ja muokkaamiselle. Uudistamisen tarve koskee myös tiedottamista ja PR-toimintaa, joiden strategia on rakennettava kokonaan uusiksi vastaamaan reaaliaikaisen maailman vaatimuksia.

Digitaalisessa maailmassa menestyminen edellyttää avoimuutta ja ketteryyttä

Edellä esitetyt mainekriisiesimerkit sisältävät vihjeitä siitä, missä yrityksillä on kehittämisen varaa. Toimivat tuotteet ja hereillä oleva asiakaspalvelu ovat varmasti hyviä apuvälineitä mainekriisien torjunnassa. Ja kun virheitä kuitenkin joskus sattuu, niihin reagointi nopeasti ja omat virheet myöntäen antaa mahdollisuuden selvitä tilanteesta eteenpäin ilman merkittäviä maineongelmia. Tärkeintä on ratkaista kriisi jo ennen kuin se pääsee syntymään, jolloin raaka-ainetta verkossa leviäville purkauksille ei ole.

Avoimuus ja ketteryys ovat sanoja, jotka kuvaavat digitaalisessa maailmassa menestyvää yritystä. Tällainen yritys on hereillä ja valmis vastaamaan, koska sillä on silmiä ja korvia seuraamassa ympäröivää maailmaa. Tällaisessa yrityksessä mahdollisimman monella on oikeus ja mahdollisuus ottaa kantaa siellä, missä yritystä koskevaa keskustelua käydään. Tällainen yritys rakentaa brändiään yhteistyössä asiakkaidensa kanssa luopumalla omaehtoisesti pakkomielteestään kontrolloida ja rajoittaa itseään koskevaa keskustelua. Tällainen yritys on valmis muuttumaan ja muuttamaan toimintaansa palvellakseen asiakkaitaan paremmin. Näitä yrityksiä johtavat henkilöt hallitsevat suoran vuorovaikutuksen sekä oman henkilökuntansa että asiakkaidensa kanssa.

Mitä mieltä sinä olet – millaiset yritykset ovat 2010-luvun voittajia? Mikä on maineen rakentamisessa tärkeintä?

Lisäys 3.7.2011 klo 10.35:
Linnanmäki-tapauksesta löytyy syvällisempi juttu Petteri Järvisen blogista.