Markkinoinnin uudet bullshit-mittarit

Markkinoinnin ja viestinnän ihmiset ovat aina olleet taitavia keksimään erilaisia lumemittareita osoittamaan oman työnsä merkitystä. Sosiaalinen media antaa mahdollisuuden uusien bullshit-mittareiden lanseeraamiseen.

Mitä bullshit-mittarit ovat?

Bullshit-mittarit ovat mitattavissa olevia asioita, joilla ei kuitenkaan ole suoraa yhteyttä liiketoiminnan tavoitteisiin. Bullshit-mittareita käytetään silloin, kun todellisten tulosten osoittaminen on vaikeaa. Bullshit-mittareiden käyttö saa jotkut henkilöt tuntemaan itsensä tärkeiksi. Esimerkkejä bullshit-mittareista ovat ”ostetut kontaktit” ja ”lehdistöosumat.”

Sosiaalinen media on bullshit-mittareiden uusi kultajoki

Sosiaalinen media tuo mukanaan mahdollisuuksia lanseerata uusia bullshit-mittareita. Selaillessani perjantain Talouselämää, törmäsin käsitteeseen ”socially important person” (lyhennettynä tietysti SIP). Lehden mukaan henkilöstä kuulemma tulee SIP kun hänellä on vähintään 1000 Facebook-kaveria. Totesin taas tietämättömyyteni, sillä tällaisesta mittarista en ollut aiemmin kuullutkaan. Ei tosin Googlekaan, ainakaan muutaman ensimmäisen hakutulossivun perusteella. Taitaa olla ihan paikallinen itsetunnon kohottamisen väline.

Markkinointipäättäjä, keskity oleelliseen

Huomion kohdistaminen liiketoiminnan menestyksen kannalta tärkeisiin asioihin ei koskaan ole ollut tärkeämpää. Mittareiden tulee olla sellaisia, että ne osoittavat onnistumisen tai epäonnistumisen mahdollisimman yksiselitteisesti. Esimerkiksi Facebook-sivun tykkääjien määrän kasvu voi edistää yrityksesi liiketoimintaa, mutta vain jos tykkääjien määrän kasvaessa myös jokin todellinen liiketoiminnan tulosalue paranee (lisää tarjouspyyntöjä, lisää uusia asiakkaita jne.).

Sosiaalinen media voi muuttaa yrityksesi tapaa luoda ja hoitaa asiakkuuksia, mutta liiketoiminnan mittareihin tällä ei ole vaikutusta. Markkinoinnissa on edelleen yhtä tärkeää löytää oma kohderyhmä, luoda houkutteleva arvolupaus ja saada aikaan konkreettisia tuloksia, joita voidaan mitata ihan oikeilla mittareilla.

Sosiaalinen media on markkinoijalle paljon melua mutta laihasti tulosta

Hype sosiaalisen median ympärillä vaan jatkuu. Mopo keulii ja joillakin se on jo karannut käsistä. Nyt on korkea aika pysähtyä ja katsoa tämän ilmiön sisään ilman vaaleanpunaisia silmälaseja.

Pari kolme vuotta sitten autuaaksi tekevää ratkaisua internetin markkinointikäyttöön etsittiin hakukoneoptimoinnista. Monet uskoivat, että kun hakukoneoptimoija on kerran käynyt taikomassa sivut mystisillä tempuillaan, bisnes yhtäkkiä muuttuu paremmaksi. Hyvin monet myös pettyivät, kun rahaa ei alkanutkaan sataa kassaan.

Nyt vastaava kultaruukun etsintä sateenkaaren päästä kohdistuu sosiaaliseen mediaan. Epäluuloon ja pelkoon sekoittuu myös toivoa, uskoa ja ahneutta. Helpon ratkaisun unelma ei helpolla katoa ihmisen mielestä.

Todellisuus on hypetystä ja päiväunia huomattavasti ankeampi. Sosiaalinen media on toistaiseksi jättänyt useimpien markkinoijien näppeihin lähinnä katinkultaa.

Jos mietit sosiaalista mediaa markkinointikanavana, on hyvä miettiä hetki seuraavia sosiaaliseen mediaan liittyviä kylmiä faktoja.

Sosiaalinen media ei ole ihmelääke, joka jollain mystisellä tavalla tekee yrityksestäsi mielenkiintoisemman.

Jos yrityksesi on täsmälleen samanlainen kuin kilpailijasi, on vaikea uskoa, että saisit bisneksellesi jotain yllättävää nostetta sosiaalisen median avulla. Sosiaalisen median avulla huomiota ovat ansainneet sellaiset yritykset, jotka ovat tehneet asioita eri tavalla kuin muut. Erottuvan arvolupauksen lisäksi tarvitaan huomionarvoista sisältöä, joka vetää puoleensa kiinnostuneita ostajia.

Sosiaalinen media ei tee nykyisistä tuotteistasi yhtään parempia.

Jos myyt keskiarvotuotteita keskiarvoihmisille, on vaikea keksiä syytä, miksi sosiaalisen median käyttäjät innostuisivat puhumaan puolestasi. Sosiaalinen media on oikea markkinointikanava sellaisille yrityksille, jotka tarjoavat asiakkailleen jotain huomionarvoista. Jos sinulla on aidosti hyödyllinen tuote, josta voit kertoa mielenkiintoisen tarinan, sosiaalinen media voi olla oikea paikka luoda yhteyksiä ostajiin.

Suurin osa sosiaalisen median sivustoista ja palveluista on markkinoinnin kannalta hyödyttömiä

Markkinoinnin kannalta mielenkiintoisia sosiaalisen median sivustoja on yhden käden sormilla laskettava määrä. Facebookin ja YouTuben lisäksi hyvin harva muu sivusto on vaivan arvoinen, ainakaan lähitulevaisuudessa.

Sosiaalinen media ei ole ilmainen markkinointikanava

Internet on kokonaisuudessaan ilmainen media, jossa voi julkaista sisältöä ilman, että siitä täytyy maksaa kenellekään. Sosiaalinen media ei kuitenkaan taivu markkinointikanavaksi ilman kustannuksia. Sisällön tuottaminen ja asiakasyhteisöjen palveleminen ovat esimerkkejä työstä, jota on tehtävä jatkuvasti ja aktiivisesti, mikäli sosiaalisen median avulla haluaa edistää markkinoinnillisia tavoitteita.

Sosiaalisen median lisääminen markkinointimixiin ei ole yhtä kuin markkinoinnin uudistaminen

Facebook-sivun avaaminen ja suurenkaan tykkääjien joukon kokoaminen kampanjoiden avulla ei tarkoita, että yrityksesi markkinointi olisi käännetty 2010-luvun asentoon. Markkinoinnin uudistuminen näkyy vasta silloin, kun uudet tavat markkinoida tuottavat merkittäviä tuloksia joko kasvaneen myynnin tai pienentyneiden markkinointikustannusten muodossa. Tähän liittyy kiinteästi organisaatiossa olevan markkinointiosaamisen päivittäminen, sillä uusien markkinointivälineiden käyttö edellyttää uusia taitoja.

Monta muuta asiaa kannattaa laittaa kuntoon ennen sosiaaliseen mediaan menoa

Sosiaalinen media voi olla lähivuosina merkittävä markkinointikanava monille yrityksille ja muille organisaatioille. Internet-markkinoinnissa se on kuitenkin vain yksi suuremman kokonaisuuden osa. Menestyminen sosiaalisessa mediassa onnistuu sitä paremmin, mitä kiinteämmän kokonaisuuden yrityksen markkinointi muodostaa. Yrityksillä riittääkin lähivuosina työtä monien sosiaalista mediaa paljon tärkeämpien markkinoinnin osa-alueiden kanssa.